intro01Telepon saat ini menjadi media komunikasi yang sangat penting. Oleh karena itu diperlukan satu upaya pengelolaan agar sarana telepon mendatangkan manfaat secara maksimal. Salah satu upaya pengelolaan telepon yang saat ini lazim dilakukan adalah dengan cara mendokumentasikan transaksi telepon.

Bentuk dokumentasi transaksi atau percakapan telepon biasanya meliputi : Call Logger atau sering disebut juga Call Data Record (CDR), dan Phone Recorder (Voice Record).